Il s’agit de caractériser, de manière simple et si possible visuelle les différents types de communication:

Communication Normale

Alphonse et Jane ont une relation normale non conflictuelle. S’ils discutent, leurs échanges ressemblent à ce graphique

Communication Conflictuelle

Alphonse et Jane ont maintenant une relation conflictuelle. Chacun prend la parole en même temps ou interrompt l’autre, ne lui laissant pas le temps de s’exprimer. Cela ressemble à un dialogue de sourd et leurs échanges ressemblent à ce graphique :

De la relation conflictuelle à la relation normale

Cette représentation graphique est un peu trop simple pour caractériser ce qu’est un conflit, mais elle permet de comprendre que la première méthode pour passer d’un mode conflictuel à un mode normal va être de remplacer la communication simultanée par une communication alternée. Si cette première étape est réussie, ce sera un début de désescalade et retour à la normale.